Chính sách đổi hàng

Khi mua hàng tại Erosska 

  • Đối với sản phẩm giày mua trực tiếp tại cửa hàng Nhà của Ka: bạn sẽ được 1 lần đổi hàng hàng không cần lý do trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. (Chỉ áp dụng riêng cho sản phẩm giày nữ, các sản phẩm không thuộc danh mục giày nữ sẽ áp dụng chính sách đổi hàng của website erosska.vn)
  • Đối với đơn hàng mua tại website: EROSSKA cho phép đổi sản phẩm trong vòng 7 NGÀY sau khi mua hàng nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã đặt mua. Với sản phẩm đổi có giá cao hơn sản phẩm đã mua, bạn phải thanh toán thêm phần chênh lệch. EROSSKA không chấp nhận đổi với sản phẩm có giá thấp hơn.

※ Chính sách đổi hàng áp dụng đối với tất cả sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng Nhà của Ka, fanpage Erosska Vietnam và website erosska.vn. Không áp dụng cho các đơn hàng trên các trang thương mại điện tử khác.

THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG

7 NGÀY kể từ ngày mua hàng ghi trên hoá đơn đối với tất cả sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng Nhà của Ka, fanpage Erosska Vietnamwebsite erosska.vn thuộc các trường hợp sau:

  • Không hài lòng với sản phẩm đặt mua
  • Sản phẩm giao sai/thiếu hoặc có lỗi sản xuất từ phía Erosska

SẢN PHẨM ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG

  • Tất cả sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm được đổi (giá trị quy đổi dựa trên giá website)
  • Trong trường hợp không chọn được sản phẩm ưng ý để đổi hàng, Erosska chấp nhận hoàn lại tiền bằng hình thức tích luỹ xu vào KHO XU của bạn.

SẢN PHẨM ĐỔI HÀNG PHẢI THOẢ CÁC ĐIỀU KIỆN SAU

  • Hóa đơn còn nguyên vẹn, không chấp vá hoặc tẩy xóa.
  • Sản phẩm còn trong hộp/bao bì, có dán mã sản phẩm của Erosska
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ bẩn, không có mùi, không bị hư hỏng, không chỉnh sửa (đối với sản phẩm quần áo) và còn nguyên tem, nhãn mác.
  • Đối với trường hợp khách mua hàng trong dịp được tặng kèm sản phẩm, khi trả hàng sẽ cần trả lại kèm sản phẩm được tặng.

EROSSKA KHÔNG ĐỒNG Ý ĐỔI HÀNG VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP SAU

  • Chính sách đổi hàng trên không áp dụng với các sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi từ 40% trở lên trừ trường hợp đơn hàng giao sai/thiếu sản phẩm hoặc có lỗi sản xuất.
  • Đối với các đơn hàng áp dụng mã giảm giá được quy đổi từ KHO XU, giá sản phẩm quy đổi sẽ bao gồm số tiền đã được trừ đi từ xu tích luỹ
    Ví dụ: Đơn hàng gồm 1 sản phẩm giá 450K và sử dụng 50.000 xu => Tổng giá trị đơn hàng là 400K => Sản phẩm đổi hàng sẽ được áp dụng mức giá từ 400K trở lên
  • Nhân viên bán hàng có quyền từ chối đổi hàng đối với sản phẩm không đảm bảo các điều kiện trên.

QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

process_change

Để tiến hành đổi hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của EROSSKA qua phương thức sau:

  • Hotline: 1900 63 69 74
  • Email: cskh@tvtgroup.vn
  • Fanpage: https://www.facebook.com/erosskavn

Trong vòng 4H từ khi nhận yêu cầu đổi hàng, bộ phận CSKH của EROSSKA sẽ liên hệ quý khách để kiểm tra thông tin sản phẩm đổi hàng và sản phẩm thay thế.

Sau khi xác nhận thông tin với bộ phận CSKH, quý khách sẽ tiến hành gửi hàng về 1 trong 2 địa chỉ sau:

  • Cửa hàng Nhà của Ka: Lầu 2, số 45 Trương Công Định, phường 14, quận Tân Bình, TPHCM
  • Kho hàng: 464/21/15 Nguyễn Văn Quá, phường Đông Hưng Thuận, quận 12, TPHCM.

Nếu sản phẩm trả lại hợp lệ với các điều kiện đổi hàng của EROSSKA, chúng tôi sẽ liên hệ thông báo kết quả đổi hàng và tiến hành gửi sản phẩm thay thế cho quý khách.

LƯU Ý

  • Nếu khách hàng tự ý gửi trả sản phẩm mà chưa được bộ phận CSKH tư vấn hoặc số lượng gửi trả vượt quá số lượng sản phẩm khách hàng đã thông báo, bộ phận CSKH sẽ liên hệ quý khách để trả sản phẩm dư và khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển.
  • Nếu gửi sản phẩm đổi hàng vượt quá số lượng trên đơn hoặc số lượng khách hàng đã phản hồi muốn đổi, bộ phận CSKH sẽ liên hệ quý khách để trả sản phẩm dư và khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển.
  • Đối với trường hợp khách mua hàng trong các chương trình khuyến mãi như mua bao nhiêu X tặng Y hoặc mua bao nhiêu X được giá Y … trả hàng với các trường hợp này hóa đơn sẽ không còn được hưởng khuyến mãi và sản phẩm còn giữ sẽ được tính với giá ban đầu.
  • Trả hàng đối với sản phẩm bị lỗi: khách hàng có thể lựa chọn hình thức hoàn điểm vào “KHO XU” hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

Khách hàng tham khảo chính sách trả hàng của EROSSKA tại đây .

X